FAQ

Warum zeigt mein iPhone nach dem QR-Scan den Fehler „eSIM nicht unterstützt“ an?

Es gibt zwei mögliche Ursachen für den Fehler „eSIM wird nicht unterstützt“: Ihr iPhone ist an einen Mobilfunkanbieter gebunden . Erkundigen Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, ob er eSIM unterstützt und der Mobilfunkanbieter nicht gesperrt ist. Ihr iPhone-Modell unterstützt keine eSIM. Nicht alle iPhone-Modelle unterstützen eSIM. Diese Funktion ist auf iPhone XS, XR und späteren Modellen verfügbar.

Wie verwende ich Apple Universal Link für den eSIM-Installationslink?

Optimieren Sie Ihr iOS-Erlebnis mit der Universal Link-Funktion von Apple. Mit Apple Universal Link müssen Sie unter iOS 17.4 und höher keinen QR-Code mehr scannen. Kunden können eSIM über diesen Link ( iOS-Installationslink) auf einem Apple-Gerät installieren. Dieser Link ist nach dem Kauf auch in der gemeinsam nutzbaren Kurz-URL Ihrer eSIM verfügbar.

Wie überprüfe ich, ob mein Telefon eSIM-kompatibel ist?

1. So überprüfen Sie, ob Ihr Telefon vom Netzbetreiber gesperrt ist: Einstellungen > Allgemein > Info > Netzbetreibersperre.
2. Ihr Telefon ist entsperrt, wenn „Keine SIM-Einschränkungen“ angezeigt wird.
3. Weitere Einzelheiten finden Sie auch in unserer Liste eSIM-kompatibler Geräte .

Wie überprüfe ich, ob mein Laptop eSIM-kompatibel ist?

Um zu überprüfen, ob Ihr Laptop eSIMs unterstützt, gehen Sie folgendermaßen vor:
Gehen Sie zu Einstellungen > Klicken Sie auf Netzwerk und Internet > Wählen Sie Mobilfunk
Auf diesem Bildschirm können Sie sehen, ob Ihr Laptop eSIMs unterstützt oder nicht.

Bietet der eSIMhola eSIM-Plan Anruf- und Textfunktionen?

eSIMhola bietet Anruf- und SMS-Dienste nur für folgende eSIM-Ziele an:
Asien (11 Gebiete) eSIM
Europäische Union (27 Länder) eSIM
Globale (über 130 Gebiete) eSIM
eSIM für die Vereinigten Staaten
Indonesien eSIM
Informationen zur Bestätigung der Gesprächsminuten und der SMS-Anzahl finden Sie in den Plandetails.

So installieren Sie eSIMhola eSIM auf Ihrem Telefon.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem neuen eSIM-QR-Code. 1. Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres Telefons.
2. Folgen Sie den Anweisungen, um den Installationsvorgang abzuschließen:
- Wählen Sie die Bezeichnung [Sekundär] oder ändern Sie den Namen in „eSIMhola“
- Wählen Sie die Option „Standardleitung“ und „iMessage & FaceTime“ und tippen Sie auf [Weiter].
- Wählen Sie die „eSIMhola eSIM“ für „Mobile Daten“ und tippen Sie auf [Fertig].

Zusätzlich erhältst du eine Video-Anleitung per E-Mail.

Wie installiere ich eine eSIMhola eSIM manuell?

Wenn Sie den QR-Code nicht scannen können, können Sie eSIM manuell installieren:

Sie erhalten die „SM-DP+-Adresse“ und den „Aktivierungscode“ per E-Mail
Für iPhone-Benutzer:
1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Mobilfunk“.
2. Wählen Sie „eSIM hinzufügen“ und dann „Details manuell eingeben“.
3. Geben Sie die bereitgestellte „SM-DP+-Adresse“ und den „Aktivierungscode“ ein und folgen Sie dann den Anweisungen, um den Installationsvorgang abzuschließen:
- Wählen Sie die Bezeichnung [Sekundär] oder ändern Sie den Namen in „eSIMhola eSIM“
- Wählen Sie die Option „Standardleitung“ und „iMessage & FaceTime“ und tippen Sie auf [Weiter].
- Wählen Sie die „eSIMhola eSIM“ für „Mobile Daten“ und tippen Sie auf [Fertig].

Für Samsung-Mobiltelefone:
1. Navigieren Sie zu „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Verbindungen“.
2. Wählen Sie „SIM-Karten-Manager“ und dann „Mobilfunktarif hinzufügen“.
3. Wählen Sie „Aktivierungscode eingeben“, den Sie per E-Mail erhalten, und geben Sie den langen Aktivierungscode ein.

Für Google Pixel:
1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ und tippen Sie auf „Netzwerk & Internet“.
2. Wählen Sie „Mobilfunknetz“ oder „+“ und dann „Weitere hinzufügen“.
3. Tippen Sie auf „Stattdessen eine SIM-Karte herunterladen?“ und folgen Sie den Anweisungen. Wählen Sie dann „Benötigen Sie Hilfe?“ > „Manuell eingeben“ und geben Sie den langen Aktivierungscode ein.

Kann ich meine eSIM auf das neue Mobilgerät übertragen?

Sie können die eSIMhola eSIM vor der Aktivierung auf ein neues Gerät übertragen. Nach der Aktivierung kann sie jedoch nicht mehr auf ein anderes Gerät übertragen werden.

Was kann ich tun, wenn ich nach der Aktivierung meines Datentarifs keine Verbindung herstellen kann?

Hier sind einige Dinge, die Sie zuerst überprüfen sollten:

1. Bestätigen Sie, dass Sie Ihr Ziel erreicht haben
3. Stellen Sie sicher, dass Sie eSIMhola eSIM als Option für mobile Daten ausgewählt haben
3. Aktivieren Sie Daten-Roaming für Ihre eSIM
4. Versuchen Sie, den Flugmodus ein- und auszuschalten, um zu sehen, ob sich das Signal dadurch verbessert.
Wenn alle oben genannten Schritte korrekt sind, fahren Sie mit den „Mobilfunknetzeinstellungen“ fort, deaktivieren Sie die automatische Funktion in der Netzwerkauswahl und wählen Sie manuell ein anderes Netzwerk aus. Versuchen Sie dann erneut, auf das Internet zuzugreifen.

Warum kann ich mit dem Restdatenvolumen nicht auf das Internet zugreifen?

Möglicherweise haben Sie Ihr gesamtes Datenvolumen aufgebraucht. Manchmal wird der Datenverbrauch nicht in Echtzeit gemessen. Genaue Informationen zum Datenverbrauch erhalten Sie, wenn Sie in den Systemeinstellungen > Mobilfunk Ihren Datenverbrauch überprüfen.

Was können Sie tun, wenn bei Ihnen ein „PDP-Authentifizierungsfehler“ auftritt?

Der PDP-Authentifizierungsfehler kann mit Ihren Einstellungen oder den eSIM-Daten/der Gültigkeit zusammenhängen.

Bitte überprüfen Sie, ob die folgenden Punkte bei Ihnen aufgetreten sind:
Der APN wird bei Bedarf gemäß den Informationen auf Ihrer eSIM-Installationsseite eingestellt (alles kleingeschrieben und in einem Wort)
Auf Ihrer eSIM sind noch Daten übrig: Wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen, obwohl keine Daten mehr vorhanden sind, kann dieser Fehler auftreten.
Sie sind mit dem unterstützten Netzwerk verbunden, wie auf Ihrer eSIM-Installationsseite angegeben
Um die eSIM-Installationsseite und alle Details zu finden, gehen Sie bitte zu Meine eSIMs > Details > eSIM installieren und scrollen Sie auf der Seite nach unten. Setzen Sie in diesem Fall bitte Ihre Netzwerkeinstellungen zurück.
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, versuchen Sie bitte, Ihre Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen*:
Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen > Starten Sie Ihr Gerät neu
*Durch das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden vorhandene WLAN-Netzwerke und Passwörter, Mobilfunkeinstellungen sowie VPN- und APN-Einstellungen zurückgesetzt.

Was kann ich tun, wenn auf meinem iPhone die Fehlermeldung „Netzwerk verloren“ auftritt?

Dieser Fehler wird häufig ausgelöst, wenn Benutzer ihren Standort wechseln, insbesondere wenn sie von einem Gebiet mit guter Mobilfunkabdeckung an einen entfernteren Ort ziehen. Wenn das iPhone nicht so eingestellt ist, dass es automatisch zwischen Netzwerken wechselt, kann es Probleme beim Aufrechterhalten einer Verbindung haben und den Fehler „Netzwerk verloren“ anzeigen.

Lösung: Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie diese einfachen Schritte:
1. Öffnen Sie die App „Einstellungen“ auf Ihrem iPhone.
2. Tippen Sie auf Mobilfunk (Mobile Daten).
3. Tippen Sie auf Netzwerkauswahl.
4. Aktivieren Sie die Option „Automatisch“.
Durch die Aktivierung der automatischen Netzwerkauswahl kann Ihr iPhone anhand der eingelegten oder virtuell registrierten SIM-Karte nach dem Betreibernetzwerk suchen und eine Verbindung damit herstellen.