FAQ

Pourquoi mon iPhone affiche l'erreur « eSIM non pris en charge » après l'analyse QR ?

Il existe deux causes possibles à l' erreur « eSIM non prise en charge » : Votre iPhone est verrouillé par l'opérateur . Vérifiez auprès de votre opérateur qu'il prend en charge l'eSIM et que son opérateur l'a déverrouillée. Votre modèle d'iPhone ne prend pas en charge l'eSIM. Tous les modèles d'iPhone ne prennent pas en charge l'eSIM. Cette fonctionnalité est disponible sur l'iPhone XS, XR et les modèles ultérieurs.

Comment utiliser Apple Universal Link pour le lien d'installation eSIM ?

Optimisez votre expérience iOS avec la fonction Universal Link d'Apple. Apple Universal Link supprime la nécessité de scanner un code QR sur iOS 17.4 et versions ultérieures. Le client peut installer l'eSIM sur un appareil Apple à l'aide de ce lien Lien d'installation iOS . Ce lien est également disponible sur l'URL courte partageable de votre eSIM après l'achat.

Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?

1. Pour vérifier si votre téléphone est DÉVERROUILLÉ PAR L'OPÉRATEUR : Paramètres > Général > À propos > Verrouillage de l'opérateur.
2. Votre téléphone est déverrouillé s'il affiche « Aucune restriction SIM ».
3. Vous pouvez également consulter notre liste d'appareils compatibles eSIM pour plus de détails.

Comment vérifier si mon ordinateur portable est compatible eSIM ?

Pour vérifier si votre ordinateur portable prend en charge les eSIM, procédez comme suit :
Accédez à Paramètres > Cliquez sur Réseau et Internet > Sélectionnez Cellulaire
Vous pourrez voir si votre ordinateur portable prend en charge les eSIM ou non sur cet écran.

Le forfait eSIMhola offre-t-il des fonctionnalités d'appel et de SMS ?

eSIMhola fournit uniquement des services d'appels et de SMS pour les destinations suivantes :
Asie (11 zones) eSIM
Union européenne (27 pays) eSIM
eSIM mondiale (plus de 130 zones)
eSIM aux États-Unis
eSIM en Indonésie
Veuillez vous référer aux détails du forfait pour confirmer le nombre de minutes d'appel et de SMS.

Comment installer eSIMhola eSIM sur votre téléphone.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec votre nouveau QRcode eSIM. 1. Utilisez l'appareil photo de votre téléphone pour scanner le code QR.
2. Suivez les instructions pour terminer le processus d'installation :
- Choisissez l'étiquette [Secondaire] ou changez le nom en « eSIMhola »
- Sélectionnez l'option « Ligne par défaut » et « iMessage et FaceTime » et appuyez sur [Continuer]
- Sélectionnez « eSIMhola eSIM » pour « Données cellulaires » et appuyez sur [Terminé]

Vous recevrez également des instructions vidéo par e-mail.

Comment installer une eSIMhola eSIM manuellement ?

Si vous ne parvenez pas à scanner le QRcode, vous pouvez installer l'eSIM manuellement :

Vous recevrez l'adresse « SM-DP+ » et le « code d'activation » par e-mail
Pour les utilisateurs d'iPhone :
1. Allez dans « Paramètres » et appuyez sur « Cellulaire ».
2. Sélectionnez « Ajouter une eSIM » et choisissez « Saisir les détails manuellement ».
3. Saisissez l'adresse « SM-DP+ » et le « code d'activation » fournis, puis suivez les instructions pour terminer le processus d'installation :
- Choisissez l'étiquette [Secondaire] ou changez le nom en « eSIMhola eSIM »
- Sélectionnez l'option « Ligne par défaut » et « iMessage et FaceTime » et appuyez sur [Continuer]
- Sélectionnez « eSIMhola eSIM » pour « Données cellulaires » et appuyez sur [Terminé]

Pour téléphone mobile Samsung :
1. Accédez à Paramètres et appuyez sur « Connexions ».
2. Choisissez « Gestionnaire de carte SIM » puis « Ajouter un forfait mobile ».
3. Sélectionnez « Entrer le code d'activation » que vous recevrez par e-mail et saisissez le long code d'activation.

Pour Google Pixel :
1. Accédez à Paramètres et appuyez sur « Réseau et Internet ».
2. Sélectionnez « Réseau mobile » ou « + » puis « Ajouter plus ».
3. Appuyez sur « Télécharger une carte SIM à la place ? » et suivez les instructions, puis sélectionnez « Besoin d'aide » > « Saisir manuellement » et saisissez le long code d'activation.

Puis-je transférer mon eSIM vers le nouvel appareil mobile ?

Vous pouvez transférer une eSIMhola eSIM vers un nouvel appareil avant l'activation, mais une fois activée, elle ne peut pas être transférée vers un autre appareil.

Comment résoudre le problème si je ne peux pas me connecter après avoir activé mon forfait de données ?

Voici quelques éléments que vous devriez vérifier en premier :

1. Confirmez que vous avez atteint votre destination
3. Assurez-vous d'avoir sélectionné eSIMhola eSIM comme option de données cellulaires
3. Activez l'itinérance des données pour votre eSIM
4. Essayez d'activer et de désactiver le mode Avion pour voir si cela améliore le signal.
Si toutes les étapes ci-dessus sont correctes, passez aux « paramètres du réseau cellulaire », désactivez la fonction automatique dans la sélection du réseau et sélectionnez manuellement un autre réseau. Essayez ensuite d'accéder à nouveau à Internet.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet avec les données restantes ?

Il est possible que vous ayez épuisé toutes vos données. Parfois, l'utilisation des données n'est pas mesurée en temps réel. Pour obtenir des informations précises sur l'utilisation des données, vous pouvez accéder aux paramètres système > Réseau cellulaire pour vérifier votre consommation de données.

Que faire si vous rencontrez un « échec d’authentification PDP » ?

L'échec de l'authentification PDP peut être lié à vos paramètres ou aux données/validité eSIM.

Veuillez vérifier si vous avez rencontré les éléments suivants :
L'APN est défini en fonction des informations de votre page d'installation eSIM si nécessaire (tout en minuscules et en un seul mot)
Il vous reste des données sur votre eSIM : si vous essayez de vous connecter alors qu'il n'y a plus de données restantes, vous risquez de rencontrer cette erreur.
Vous êtes connecté au réseau pris en charge comme indiqué sur votre page d'installation eSIM
Pour trouver la page d'installation de l'eSIM et tous les détails, rendez-vous dans Mes eSIM > Détails > Installer l'eSIM et faites défiler la page vers le bas. Dans ce cas, veuillez réinitialiser vos paramètres réseau.
Si les étapes ci-dessus ne vous aident pas, essayez de réinitialiser vos paramètres réseau* :
Accédez à Paramètres sur votre appareil > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau > Redémarrez votre appareil
*La réinitialisation des paramètres réseau réinitialise les réseaux et mots de passe Wi-Fi existants, les paramètres cellulaires et les paramètres VPN et APN.

Que faire si vous rencontrez une erreur « Réseau perdu » sur mon iPhone ?

Cette erreur se produit souvent lorsque les utilisateurs changent d'emplacement, en particulier lorsqu'ils se déplacent d'une zone avec une bonne couverture cellulaire vers un emplacement plus éloigné. Lorsque l'iPhone n'est pas configuré pour changer automatiquement de réseau, il peut avoir du mal à maintenir une connexion et afficher l'erreur Réseau perdu.

Solution : pour résoudre ce problème, suivez ces étapes simples :
1. Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone.
2. Appuyez sur Cellulaire (Données mobiles).
3. Appuyez sur Sélection du réseau.
4. Activez l'option « Automatique ».
En activant la sélection automatique du réseau, votre iPhone pourra rechercher et se connecter au réseau de l'opérateur en fonction de la carte SIM insérée ou enregistrée virtuellement.